سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في متجرنا نضع رضاكم وجودة منتجاتنا فوق كل اعتبار. لتنظيم عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى قراءة الشروط التالية:
1. عند استلام الطلب (فحص المنتج)
نوفر لكم حق فحص المنتج ومعاينته فور وصول الموزع وقبل دفع ثمنه.
إذا وجدتم أي عيب مصنعي أو عدم تطابق مع الوصف عند المعاينة، يحق لكم رفض استلام الطلب فوراً دون دفع أي تكاليف.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع بعد الاستلام
نظراً لطبيعة المنتجات التي نقدمها (عطور، مواد تجميل، مستلزمات أطفال)، فإننا نقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية فقط:
وجود عيب مصنعي خفي: (مثل خلل في بخاخ العطر أو كسر غير ظاهر عند المعاينة الأولية)، بشرط التواصل معنا في غضون 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
استلام منتج خاطئ: إذا وصلكم منتج مختلف عما طلبتوه، سنتحمل كافة تكاليف الشحن لاستبداله لكم.
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع
حفاظاً على الصحة العامة وسلامة زبنائنا، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية إذا تم فتح تغليفها الأصلي أو استخدامها:
العطور: بمجرد فتح السلوفان أو استخدام العطر.
منتجات العناية بالبشرة والجمال: لأسباب صحية.
مستلزمات الأطفال حديثي الولادة: لضمان أعلى معايير التعقيم والسلامة.
4. خطوات طلب الاستبدال
في حالة وجود مشكلة مغطاة بالشروط أعلاه، يرجى اتباع الآتي:
تصوير المنتج المَعيب (صورة أو فيديو قصير يوضح العيب).
التواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني الموضح في الموقع.
سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وترتيب عملية الاستبدال في أسرع وقت ممكن. "ثقتكم هي رأسمالنا؛ نعدكم بمعالجة كل طلبات الاستبدال بكل شفافية وسرعة لضمان رضاكم التام."
